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濟南中科電子科技有限公司本著(zhù)“以技術(shù)為先導，以客戶(hù)為中心”的企業(yè)宗旨，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以幫助用戶(hù)實(shí)現儀器檢測價(jià)值的最大化。

?Quality standards: Ensure to provide customers with brand new and mature products that have been verified by market operation, comply with national quality performance testing standards and instrument factory standards, and comply with relevant quality and safety regulations stipulated by national laws and regulations.

?Installation and Training: After the goods are transported to the customer's designated location as required, our company will arrange installation and training according to procurement requirements to ensure that users can proficiently operate, maintain, and troubleshoot simple faults.

?保修及服務(wù)：本設備保修期為壹年（自交貨并經(jīng)采購方驗收合格之日起計算）。保修期內如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠(chǎng)運費。保修期外長(cháng)期提供技術(shù)支持，終生不收維修費，只收取基本材料費及運費。根據國家有關(guān)規定，因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列：

l因用戶(hù)使用不當未按照儀器使用說(shuō)明進(jìn)行操作而造成故障的；

l因用戶(hù)在使用過(guò)程中出現碰撞、水浸等情況造成的人為損壞的；

l儀器發(fā)生故障后，用戶(hù)自行拆機維修，或通過(guò)非濟南中科人員進(jìn)行維修的；

l因非可抗因素（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障的；

?服務(wù)響應周期：接到服務(wù)請求后，客服人員將在1小時(shí)內給予回應，2小時(shí)內提出處理意見(jiàn)和解決方案。如需寄發(fā)配件時(shí)，將在1個(gè)工作日內發(fā)出（定制類(lèi)配件按工期計算發(fā)貨周期）；如需返廠(chǎng)維修時(shí)，客服人員在收到產(chǎn)品后的1個(gè)工作日內通知客戶(hù)檢驗及修復處理情況，然后在修復后的1個(gè)工作日內通知客戶(hù)將產(chǎn)品發(fā)出。如需上門(mén)服務(wù)，我司售后人員會(huì )在同客戶(hù)協(xié)商的時(shí)間內上門(mén)，快速了解并掌握設備使用的實(shí)際情況。

?設立專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構：公司設立有專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部，負責受理客戶(hù)的服務(wù)請求，相關(guān)人員按照服務(wù)程序實(shí)施服務(wù)內容，確保客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

?服務(wù)監督：為保證服務(wù)質(zhì)量，公司設立客戶(hù)監督機制，客戶(hù)可對公司各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行監督反饋，確保公司總體服務(wù)執行力不斷改進(jìn)提升。

?服務(wù)提高措施：公司會(huì )定期將服務(wù)過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行統計，會(huì )同相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行分析，制定相應的糾正、預防措施，不斷提高服務(wù)水平。

?首問(wèn)制和專(zhuān)人負責制：公司任何一位員工接到客戶(hù)售后請求或反饋電話(huà)，都應迅速作出反應，并將問(wèn)題詳細記錄并及時(shí)反饋給對應人員，并指定專(zhuān)人負責及時(shí)跟蹤處理，有效的保證客戶(hù)問(wèn)題能快速有效的給予解決。

?設立常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目：建立并隨時(shí)更新常見(jiàn)問(wèn)題解答欄目，將服務(wù)過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題的處理情況匯總，以便客戶(hù)隨時(shí)查看，不斷提高處理問(wèn)題的能力。

?物流/開(kāi)箱：我公司在接受客戶(hù)訂單后，會(huì )將驗收合格產(chǎn)品按照規范要求裝箱，且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運輸安全性，使用堅固的新木箱或紙箱進(jìn)行包裝，保證長(cháng)途運輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運。委托專(zhuān)業(yè)的物流或快遞公司，按照合采購約定時(shí)間安全、準時(shí)運送到客戶(hù)指定收貨地址處。客戶(hù)收到產(chǎn)品后，可根據情況選擇自行開(kāi)箱，如需現場(chǎng)安裝培訓的可等待我公司人員上門(mén)后開(kāi)箱。開(kāi)箱后首先按照購買(mǎi)合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點(diǎn)并確認隨機附件是否齊全，如有異議時(shí)請盡快與我公司取得聯(lián)系。

?安裝/培訓：

l培訓計劃：根據采購要求以及設備的實(shí)際使用要求提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一周與采購人溝通確認計劃的合理性。

l培訓時(shí)間：與客戶(hù)協(xié)商好培訓日期，最終培訓周期以客戶(hù)方面的操作人員熟練操作為標準。

l培訓地點(diǎn)：以設備安裝地點(diǎn)為最佳，實(shí)際可按照客戶(hù)情況確定。

l培訓人員：以采購方實(shí)際操作人員為核心，具體以客戶(hù)實(shí)際情況為準，培訓人數不做限制。 培訓目標：最終確保達到設備可以穩定運行，采購方使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養，以及簡(jiǎn)單故障的排除。

?日常維護：設備使用人員熟練掌握設備操作規范后，我公司技術(shù)人員會(huì )詳細介紹設備的日常維護保養內容，以使用人員熟練掌握該部分內容為止。在設備日常實(shí)際是過(guò)程中若遇有問(wèn)題時(shí)，可查閱產(chǎn)品使用手冊或直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)中心。